Калькулятор eNPS
eNPS = % промоутеров (9–10) − % критиков (0–6). Вставьте ответы вашего опроса — индекс, распределение и сравнение с рынком посчитаются прямо здесь.
Пунктир — медиана рынка РФ +39 (Happy Job, 2024, 1000+ компаний): ориентир сравнимых компаний, а не норма и не оценка.
Как это посчитано
Каждый ответ — целый балл от 0 до 10. Промоутеры — 9 и 10, нейтралы — 7 и 8, критики — от 0 до 6. Индекс — доля промоутеров минус доля критиков, округлённая до целого: от −100 до +100. Зоны: ниже нуля — зона риска, от 0 до +29 — нейтральная, от +30 — высокий уровень. Ровно так же считает и сам OliFlow.
Что делать с этим числом. Смотреть на движение, а не на уровень: повторяйте волну раз в квартал и сравнивайте с собой прошлым. Индекс ниже нуля — повод говорить с людьми, а не улучшать метрику.
Чего здесь нет — и почему. Драйверов («почему такая оценка») и разреза по отделам. Скажем прямо: если ответы сотрудников уже лежат у вас в таблице, анонимность потеряна не здесь, а раньше. В OliFlow ответы не проходят через руки HR: сегмент меньше 3 человек не раскрывается, комментарии показываются от 5 авторов.