Шаблоны → Exit-интервью
Exit-интервью: 14 вопросов, 8–10 минут
Главный вопрос здесь — не «почему уходите», а «когда впервые задумались»:
расстояние между решением и заявлением показывает, сколько времени было у компании, чтобы удержать.
Вопрос про рекомендацию — та же шкала, что в eNPS: «eNPS уходящих» сравним с eNPS работающих.
1 · один вариант
Что стало главной причиной решения уйти?
- Оплата и компенсации
- Перегрузка, усталость, выгорание
- Нет карьерных перспектив
- Отношения с руководителем
- Содержание работы перестало быть интересным
- Условия, график, дорога
- Атмосфера в коллективе
- Изменения в компании
- Личные обстоятельства
- Другое
2 · несколько вариантов · необязательный
Что ещё повлияло на решение?
- Оплата и компенсации
- Перегрузка, усталость, выгорание
- Нет карьерных перспектив
- Отношения с руководителем
- Содержание работы перестало быть интересным
- Условия, график, дорога
- Атмосфера в коллективе
- Изменения в компании
- Личные обстоятельства
- Другое
3 · один вариант
Когда вы впервые задумались об уходе?
- Меньше месяца назад
- 1–3 месяца назад
- 3–6 месяцев назад
- Больше полугода назад
- Практически с первых месяцев работы
4 · один вариант
Обсуждали ли вы это с кем-то в компании до того, как приняли решение?
- Да, с руководителем
- Да, с HR
- Нет — не видел(а) в этом смысла
- Нет — не считал(а) это безопасным
5 · свободный ответ · необязательный
Что могло бы вас удержать?
Свободный ответ
6 · один вариант
Совпала ли работа с тем, что обсуждали при найме?
- Полностью
- Частично
- Не совпала
7 · свободный ответ · необязательный
В чём именно разошлось?
Задаётся, только если в предыдущем вопросе выбрано: «Частично» или «Не совпала»
Свободный ответ
8 · шкала согласия 1–5
Задачи и ожидаемый результат были понятны
9 · шкала согласия 1–5
Я получал(а) обратную связь по своей работе
10 · шкала согласия 1–5
Мне хватало ресурсов и информации, чтобы делать работу
11 · шкала согласия 1–5
Со мной обсуждали моё развитие
12 · шкала 0–10
Насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию друзьям как место работы?
0 — точно не порекомендую10 — обязательно порекомендую
13 · один вариант
Рассмотрели бы вы возвращение в компанию в будущем?
- Да
- Возможно, если что-то изменится
- Нет
14 · свободный ответ · необязательный
Есть что-то, о чём мы не спросили, но вам важно сказать?
Свободный ответ
Как проводить
- После подписания заявления, не в последний день: человек уже решил, но ещё помнит детали
- Разрез «отдел × причина» раскрывать от 3 уходов — иначе ответ узнаваем
- Ответы «что могло удержать» — материал для удержания следующих, а не для торга с уходящим